Resi e Sostituzioni

SODDISFATTI O RIMBORSATI

Se non sei soddisfatto dell'articolo acquistato su danielihoreca.it, hai a disposizione 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per sostituirlo con un altro oppure per richiedere il rimborso.

Richiesta di reso

Come richiedere un reso

  • Accedi all'area resi.
  • Inserisci i dati richiesti per trovare l'ordine.
  • Seleziona l'intero ordine o l'articolo che vuoi rendere.
  • Infine segui le istruzioni indicate per inviare la richiesta.

Come organizzare la spedizione del reso autorizzato

Il Servizio Clienti si metterà in contatto con te per darti tutte le indicazioni necessarie per restituire il prodotto non idoneo. Per organizzare la spedizione di reso ci sono due possibilità:

1. Trasporto organizzato dal cliente

Una volta autorizzato il reso, dovrai rispedire la merce, a tuo carico, al seguente indirizzo:
Via dell’impresa 48/50,
36040 Brendola (VI).
La restituzione dovrà avvenire entro 5 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’autorizzazione scritta.
Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti. Ogni articolo deve essere restituito comprensivo dell'imballo ed eventuali accessori ricevuti insieme all'ordine. I prodotti personalizzati non si possono cambiare o restituire.
Appena riceveremo il tuo pacco, verificheremo lo stato degli articoli e provvederemo alla sostituzione o al rimborso degli articoli restituiti.
Ricorda che in caso di restituzione tramite posta, Danieli Ho.Re.Ca. non accetta spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno e non sosterrà né le spese di spedizione né quelle di restituzione.

2. Ritiro del Reso organizzato da Danieli Ho.Re.Ca.

Se non puoi organizzare la spedizione del reso, puoi contattare il Servizio Clienti Danieli HO.RE.CA. che gestirà il ritiro della merce con il proprio corriere.
I nostri recapiti sono: tel 0444 1241479, mail [email protected].
Il costo del ritiro sarà di 9,90 € per ordini inferiori a 90 €, e da quantificare per ordini con importo superiore a 90 €.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, Danieli HO.RE.CA. provvederà nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni, ad inviarti la sostituzione o ad accreditarti il costo dei prodotti restituiti (come indicato in fattura). Sarà trattenuto l'importo delle spese di ritiro che restano definitivamente a carico del Cliente.

Tutti i resi vengono presi in carico dal Servizio Clienti Danieli HO.RE.CA. che valuta quali sono idonei per essere autorizzati. Danieli HO.RE.CA. si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, chiamaci: 0444 124 1479

Diritto di recesso (clienti consumatori)

Oltre alla politica di reso descritta sopra, se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 26/2023 in attuazione della Direttiva UE 2019/2161 "Omnibus"). Il diritto di recesso è regolato esclusivamente dalle condizioni indicate in questo paragrafo.
Puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Per esercitarlo è sufficiente inviare la tua richiesta, prima della scadenza, tramite il link dedicato alle richieste di recesso presente nel footer del sito. In ogni caso puoi sempre comunicarci la tua decisione di recedere scrivendo all'indirizzo [email protected].
Dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo Via dell'Impresa 48/50, 36040 Brendola (VI). I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Danieli Ho.Re.Ca. ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della tua decisione di recedere. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e senza alcun costo a tuo carico. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente. Se hai scelto un metodo di consegna diverso da quello standard, non ti sarà rimborsata la differenza di costo.
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, tra l'altro per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Avviso sul recesso

Oltre ai metodi tradizionali per dichiarare il recesso (ad esempio via e-mail, posta o fax), questo sito web offre anche una funzione elettronica di recesso. Questa funzione ("pulsante di recesso") si trova nell'area clienti e nel footer di questo sito. È possibile utilizzare questa funzione per recedere dal contratto online. Dopo l'invio del recesso, riceverete automaticamente una conferma di ricezione su un supporto durevole (ad esempio via e-mail).